환불/취소 요청

By CAPA고객 매뉴얼

결제 후 환불이나 취소가 필요하신가요? 걱정하지 마세요. 캐파에서는 간편하게 환불 및 취소를 요청할 수 있어요. 이 가이드에서 환불 요청 방법과 처리 기간을 안내해 드릴게요.

사전 준비

환불/취소 요청 전에 아래 내용을 확인해 주세요:

사용 방법

Step 1: 환불/취소 요청하기

마이캐파 대시보드에서 환불 또는 취소가 필요한 프로젝트를 찾아주세요. 해당 프로젝트의 상세 페이지에서 환불/취소 요청 버튼을 클릭하면 요청 폼이 나타나요.

환불/취소 요청 폼에서 아래 항목을 입력해 주세요:

항목 설명
사유 환불·취소 사유를 직접 입력해 주세요. 제조 프로젝트는 사유를 고르는 선택 항목 없이 텍스트로 한 번만 입력하면 돼요(주문취소·반품·교환 구분은 공장 마켓 환불에만 해당해요).
환불 계좌 (무통장 입금 결제 시) 환불금을 받으실 계좌 정보를 입력해 주세요
ℹ️ 안심하세요! 환불 수수료는 발생하지 않아요. 주문 취소나 반품으로 인한 환불은 수수료 없이 전액 돌려받으실 수 있어요.

Step 2: 환불 진행 상태 확인

환불 요청이 접수되면 마이캐파에서 진행 상태를 실시간으로 확인할 수 있어요. 환불 요청부터 완료까지의 진행 상황이 단계별로 표시돼요.

제조 프로젝트 환불/취소

제조 견적을 통한 프로젝트의 환불/취소는 아래와 같이 처리돼요:

환불 사유 환불 방법 참고
주문 취소 결제하신 수단으로 환불돼요 제작 시작 전 취소 가능
⚠️ 참고
제조 프로젝트는 프로젝트 단위로 계약이 체결되므로, 마켓과 달리 부분 환불이 불가해요. 환불 시 결제하신 수단(신용/체크카드, 무통장 입금 등)으로 전액 환불돼요.

공장 마켓 환불/반품

공장 마켓에서 구매한 상품의 환불/반품은 아래와 같이 처리돼요:

환불 사유 환불 방법 참고
주문 취소 결제하신 수단으로 환불돼요 발송 전 상태에서 취소 가능
반품 결제하신 수단으로 환불돼요 단순 변심 시 반품 배송비는 구매자 부담, 판매자 귀책 시 판매자 부담
교환 차액만 환불돼요 교환 상품과의 가격 차이분

부분 환불 (마켓)

여러 상품을 함께 주문하셨다면 일부 상품만 취소하거나 반품할 수 있어요. 포인트를 사용하신 경우에는 취소 금액에 비례하여 포인트가 환불돼요.

포인트 환불 (마켓)

마켓 결제 시 포인트를 사용하셨다면 아래 기준에 따라 처리돼요:

조건 처리 방법
유효기간이 남아있는 경우 사용한 포인트가 그대로 돌아와요
유효기간이 만료된 경우 (구매자 사유) 포인트가 소멸돼요
유효기간이 만료된 경우 (판매자 사유) 사용 불가 기간만큼 유효기간이 연장돼요

환불 최소 금액 (마켓)

환불 금액이 1,000원 미만인 경우에는 현금 환불 대신 캐파 포인트로 적립돼요. 적립된 포인트는 다음 마켓 결제 시 사용할 수 있으니 참고해 주세요.

환불 처리 기간

결제 수단에 따라 환불 처리 기간이 달라요 (제조 프로젝트, 마켓 공통):

결제 수단 환불 처리 기간 상세 안내
신용/체크카드 승인 취소 즉시 카드사 반영까지 2~7일이 소요될 수 있어요
무통장 입금 1~3영업일 환불 계좌 확인 후 처리돼요
ℹ️ 참고
신용/체크카드의 경우 캐파에서 즉시 승인 취소를 하지만, 카드사에 따라 실제 카드 명세서에 반영되기까지 2~7일이 걸릴 수 있어요. 조금만 기다려 주세요!

문제 해결 — 자주 막히는 지점

이런가요? 원인 해결
제조 프로젝트를 일부 금액만 환불받고 싶은데 부분 환불이 안 돼요 제조 프로젝트는 프로젝트 단위로 계약이 체결돼요. 마켓과 달리 일부만 떼어 환불하는 구조가 아니에요. 제조 프로젝트는 전액 환불만 가능하고, 결제하신 수단으로 그대로 돌려받으세요. 부분 취소·반품이 필요한 경우는 공장 마켓 구매에 해당해요.
결제 후 한참 지났는데 발주를 취소할 수가 없어요 주문 제작은 제작이 시작되면 자유로운 단독 취소가 어려워요. 취소 가능 시점은 제작 시작 전이에요. 제작 시작 전이라면 프로젝트 상세에서 환불/취소 요청으로 바로 취소할 수 있어요. 이미 제작이 진행된 경우에는 파트너와 협의가 필요하니 캐파 고객센터로 문의해 주세요.
카드로 결제했는데 환불 신청 후에도 카드 명세서에 안 보여요 캐파는 즉시 승인 취소를 하지만, 실제 카드 명세서 반영은 카드사 처리 일정을 따라가요. 카드사 반영까지 2~7일이 걸릴 수 있으니 조금만 기다려 주세요. 무통장 입금은 환불 계좌 확인 후 1~3영업일 내에 입금돼요.
환불받기로 했는데 현금이 아니라 포인트로 들어왔어요 마켓 환불 금액이 1,000원 미만이면 현금 대신 캐파 포인트로 적립돼요. 정상 처리예요. 적립된 포인트는 다음 마켓 결제에서 사용하실 수 있어요.
마켓에서 포인트로 결제했는데 취소하면 포인트가 어떻게 되나요 사용한 포인트의 복구 여부는 포인트 유효기간과 사유에 따라 달라져요. 유효기간이 남아 있으면 사용한 포인트가 그대로 돌아오고, 일부만 취소하면 취소 금액에 비례해 환원돼요. 만료된 경우 구매자 사유면 소멸, 판매자 사유면 사용 불가 기간만큼 유효기간이 연장돼요.
구매확정을 눌렀더니 환불이 막혔어요 구매확정은 거래를 마무리하는 단계라, 확정 이후에는 환불이 어려울 수 있어요. 제품을 충분히 확인한 뒤 구매확정을 진행해 주세요. 이미 확정한 뒤 문제가 발견되면 캐파 고객센터로 문의해 주세요.

자주 묻는 질문

질문 답변
Q: 구매확정 후에도 환불이 가능한가요? A: 구매확정 후에는 환불이 어려울 수 있어요. 제품을 충분히 확인하신 후 구매확정을 진행해 주세요. 문제가 있다면 캐파 고객센터로 문의해 주세요.
Q: 환불 요청 후 얼마나 기다려야 하나요? A: 신용/체크카드는 즉시 승인 취소가 되지만 카드사 반영에 2~7일이 걸려요. 무통장 입금은 환불 계좌 확인 후 1~3영업일 이내에 처리돼요.
Q: 환불 진행 상태는 어디서 확인하나요? A: 마이캐파 대시보드에서 해당 프로젝트를 클릭하면 환불 진행 상태를 실시간으로 확인할 수 있어요.
Q: 환불 금액이 1,000원 미만이면 어떻게 되나요? A: 1,000원 미만의 환불 금액은 캐파 포인트로 자동 적립돼요. 적립된 포인트는 다음 결제에서 사용하실 수 있어요.

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