상품 판매 가이드 - 캐파(CAPA)의 공식 블로그

공장 마켓에서 상품을 등록하고 판매하는 전체 과정을 안내해요. 간편하게 상품을 등록하고, 새로운 판매 채널로 매출을 늘려보세요!

ℹ️ 안내: 마켓 판매 기능은 현재 준비 중이에요. 서비스가 오픈되면 공지를 통해 안내드릴 예정이니 조금만 기다려 주세요!

사전 준비

파트너 가입이 완료되고 승인완료 상태여야 해요.
마스터 또는 마켓관리 역할이 필요해요. 멤버(직원)인 경우 마스터로부터 “마켓관리” 역할을 부여받아야 접근할 수 있어요.
Exclusive Seller 권한이 필요해요. 셀러 입점 신청 후 승인을 받아야 상품을 등록할 수 있어요.
정산 계좌 인증이 완료되어야 해요. 판매 대금을 받기 위해 반드시 필요한 단계예요.

사용 방법

판매자(셀러) 여정 한눈에 보기

공장 마켓에서 상품을 판매하는 전체 흐름은 다음과 같아요.

단계	설명
1. 셀러 입점	Exclusive Seller 권한 획득 + 정산계좌 인증
2. 상품 등록	기본 정보, 이미지, 옵션, 배송 정보 입력
3. 주문 확인	고객 주문 수신 및 주문 상세 확인
4. 배송 처리	송장 등록 및 배송 진행
5. 정산	월 1회 판매 대금 정산

셀러 입점

공장 마켓에서 상품을 판매하려면 Exclusive Seller 권한이 필요해요.

[마이캐파] → [마켓] → [판매]로 이동해요.
[셀러 입점 신청] 버튼을 클릭해요.
입점 심사를 위한 정보를 입력하고 제출해요.
승인이 완료되면 상품을 등록할 수 있어요.

ℹ️ 참고: 입점 승인 후 반드시 정산계좌 인증을 완료해 주세요. 정산계좌가 등록되지 않으면 판매 대금을 받을 수 없어요.

상품 등록

셀러 입점이 완료되면 상품을 등록할 수 있어요. [마이캐파] → [마켓] → [판매] → [상품 등록] 버튼을 클릭해 주세요.

상품 등록은 아래 단계로 진행돼요.

1) 기본 정보

항목	설명	입력 팁
상품명	고객에게 노출되는 상품 이름	검색에 유리하도록 핵심 키워드를 포함해 주세요
카테고리	상품이 속하는 분류	가장 적합한 카테고리를 선택해 주세요
가격	판매 가격 (VAT 포함/별도 선택 가능)	경쟁력 있는 가격 설정이 중요해요
재고 수량	현재 판매 가능한 수량	실제 재고와 일치하게 입력해 주세요

2) 상품 이미지

대표 이미지: 검색 결과 및 상품 목록에 노출되는 메인 이미지예요.
상세 이미지: 상품의 다양한 각도, 디테일, 사용 예시 사진을 추가할 수 있어요.

💡 TIP: 밝고 깨끗한 배경에서 촬영한 고해상도 사진을 사용하면 구매 전환율이 높아져요!

3) 옵션 설정

사이즈, 색상 등 상품에 옵션이 있는 경우 옵션별로 가격과 재고를 개별 관리할 수 있어요.

[옵션 추가] 버튼을 클릭해요.
옵션 그룹명을 입력해요 (예: 사이즈, 색상, 재질).
옵션값을 추가해요 (예: S / M / L / XL).
옵션별 추가 가격과 재고 수량을 설정해요.

ℹ️ 참고: 옵션을 설정하면 기본 가격에 옵션별 추가 가격이 합산되어 최종 가격이 결정돼요.

4) 배송 정보

항목	설명
택배사	사용하는 택배사를 선택해요
배송비	기본 배송비를 설정해요 (무료 배송도 가능)
추가 배송비	제주/도서산간 등 지역별 추가 배송비를 설정할 수 있어요

5) 상품 상태 관리

상품 등록 후 상태를 변경할 수 있어요.

상태	설명
판매중	고객에게 노출되며 구매가 가능한 상태
품절	재고가 소진된 상태 (노출은 되지만 구매 불가)
판매중지	고객에게 노출되지 않는 상태

모든 정보를 입력한 후 [등록] 버튼을 클릭하면 상품이 마켓에 게시돼요.

주문 처리

고객이 상품을 구매하면 [마이캐파] → [마켓] → [판매] → [주문 관리]에서 주문을 확인하고 처리할 수 있어요.

주문 처리는 아래 흐름으로 진행돼요.

주문 요청 수신: 고객이 결제를 완료하면 주문 요청이 들어와요.
주문 확인: 주문 상세 내용(상품, 수량, 배송지 등)을 확인해요.
송장 등록: 택배사와 운송장 번호를 입력해요.
배송 처리: 송장이 등록되면 자동으로 배송중 상태로 변경돼요.

💡 TIP: 주문이 들어오면 가능한 빠르게 확인하고 송장을 등록해 주세요. 빠른 배송 처리는 고객 만족도와 재구매율에 큰 영향을 줘요!

클레임 처리

고객이 취소, 반품, 교환을 요청할 수 있어요.

클레임 유형	설명	처리 방법
주문 취소	고객이 배송 전 주문 취소를 요청	승인 또는 거절 처리
반품	상품 수령 후 반품 요청	반품 사유 확인 후 승인 또는 거절
교환	다른 옵션/상품으로 교환 요청	교환 사유 확인 후 승인 또는 거절

ℹ️ 참고: 클레임이 접수되면 신속하게 대응해 주세요. 처리가 지연되면 고객 불만이 커질 수 있어요.

반품 및 구매확정 기한

항목	기한	설명
반품 기한	배송완료 후 7일	고객은 배송완료일로부터 7일 이내에 반품을 요청할 수 있어요
구매확정 연장	1회 10일	고객은 구매확정 전 1회에 한해 10일간 구매확정을 연장할 수 있어요

ℹ️ 참고: 반품 기한이 지나면 고객은 반품을 요청할 수 없으며, 구매확정 연장 기간이 만료되면 자동으로 구매확정 처리돼요.

QnA 관리

상품 페이지에서 구매자가 남긴 문의(QnA)에 답변할 수 있어요.

[마이캐파] → [마켓] → [판매] → [QnA 관리]에서 문의 목록을 확인할 수 있어요.
새로운 문의가 등록되면 알림을 받을 수 있어요. 가능한 빠르게 답변해 주세요.
정확하고 친절한 답변은 구매 전환율을 높이는 데 도움이 돼요.

💡 TIP: 자주 묻는 질문은 상품 상세 설명에 미리 안내해 두면 문의를 줄일 수 있어요.

리뷰 관리

구매확정을 완료한 고객이 남긴 리뷰를 확인할 수 있어요.

[마이캐파] → [마켓] → [판매] → [리뷰 관리]에서 리뷰 목록을 확인할 수 있어요.
리뷰에 답글을 남겨 고객과 소통할 수 있어요.
긍정적인 리뷰는 상품 신뢰도를 높이고, 부정적인 리뷰에는 성실하게 답변하면 브랜드 이미지에 도움이 돼요.

재고 관리

[마이캐파] → [마켓] → [판매] → [상품 관리]에서 상품별, 옵션별 재고 수량을 관리할 수 있어요.

재고 수량 수정: 상품 상세에서 직접 수량을 변경할 수 있어요.
품절 자동 전환: 재고가 0이 되면 자동으로 품절 상태로 변경돼요.
재입고: 재고를 다시 입력하면 판매중 상태로 복원할 수 있어요.

💡 TIP: 재고를 정기적으로 확인하고 업데이트하면 품절로 인한 판매 기회 손실을 줄일 수 있어요!

판매 통계

[마이캐파] → [마켓] → [판매] → [통계]에서 판매 현황을 확인할 수 있어요.

통계 항목	설명
주문 건수	기간별 총 주문 건수
매출 통계	기간별 매출 금액 합계
상품별 실적	상품별 판매 수량 및 매출

정산

마켓 판매 대금은 월 1회 정산돼요.

정산 현황 확인: [받은 주문 요청] 화면의 정산 패널에서 구매확정 / 정산예정 / 정산완료 현황을 확인할 수 있어요.
정산 계좌: 셀러 입점 시 등록한 정산계좌로 입금돼요.
정산 기준: 배송 완료 후 구매 확정된 주문 건에 대해 정산이 진행돼요.

ℹ️ 참고: 정산 관련 상세 내용은 정산·세무 가이드에서 확인할 수 있어요.

문제 해결 — 자주 막히는 지점

이런가요?	원인	해결
상품 등록·판매 메뉴가 보이지 않아요.	판매 메뉴는 Exclusive Seller 자격이 부여된 계정에만 노출돼요. 자격이 없으면 구매 관련 메뉴만 보여요. 또한 멤버는 ‘마켓 관리’ 권한이 있어야 접근할 수 있어요.	셀러 자격은 캐파에 요청해 부여받는 자격이에요. 자격이 활성화되면 ‘마켓 프로젝트’ 아래 판매 관리·상품 관리 메뉴가 나타나요. 멤버라면 마스터에게 ‘마켓 관리’ 권한을 요청해 주세요.
새 주문이 들어왔는데 송장 등록 버튼이 안 보여요.	주문을 받은 직후에는 먼저 [상품준비 시작]으로 주문을 접수해야 해요. 이 단계를 거치기 전에는 배송(송장 등록) 버튼이 나타나지 않아요.	받은 주문 요청에서 [상품준비 시작]을 먼저 누른 뒤 [배송하기]에서 송장을 등록해 주세요. 송장이 등록되면 배송중으로 바뀌어요.
주문을 접수했는데 취소하고 환불해 주고 싶어요.	상품준비 시작 전에는 [발주거부]로 거부할 수 있고, 거부하면 결제 대금이 고객에게 환불돼요.	상품준비를 시작하기 전이라면 [발주거부]를 눌러 주세요. 이미 상품준비를 시작한 뒤라면 고객과 협의 후 진행해 주세요.
고객이 교환을 요청했는데 교환 처리를 못 하겠어요.	현재 캐파 마켓에는 교환 처리 기능이 없어요. 교환이 필요한 상품은 반품 후 다시 구매하는 방식이에요.	교환 대신 반품으로 안내하고, 고객이 다시 구매하도록 안내해 주세요. 반품 요청은 사유를 확인한 뒤 처리하면 돼요.
가격 입력 때 ‘VAT 포함/별도’를 고르는 곳이 없어요.	부가세는 포함/별도가 아니라 과세상품 / 면세상품 / 영세상품 중 하나를 고르는 방식이에요(필수).	상품에 맞는 부가세 유형(과세/면세/영세)을 선택해 주세요. 선택하지 않으면 등록이 진행되지 않아요.
상품 상태가 판매중/품절/판매중지 외에 더 많아 보여요.	상품 단위 판매 상태는 승인대기·승인거절·판매대기·판매중·판매중지·판매금지 여섯 단계예요. ‘품절’은 상품 상태가 아니라 옵션의 재고가 소진됐을 때 표시되는 상태예요.	상품이 바로 판매되지 않으면 현재 상태(예: 승인대기·판매대기)를 확인해 주세요. 특정 옵션만 ‘품절’이면 해당 옵션의 재고를 다시 채워 주세요.

자주 묻는 질문

질문	답변
셀러 입점 심사는 얼마나 걸리나요?	신청 후 영업일 기준 1~3일 내에 심사 결과를 안내해 드려요.
상품 등록 개수에 제한이 있나요?	등록 가능한 상품 수에 제한은 없어요. 다양한 상품을 등록해서 매출을 늘려보세요!
상품 가격을 변경하면 기존 주문에도 영향이 있나요?	아니요, 가격 변경은 변경 시점 이후의 새로운 주문에만 적용돼요. 기존 주문은 구매 당시 가격이 유지돼요.
정산은 언제 받을 수 있나요?	배송 완료 후 구매 확정된 주문 건에 대해 월 1회 정산이 진행돼요. 정산 일정은 마이캐파에서 확인할 수 있어요.
반품이 들어오면 어떻게 처리하나요?	주문 관리에서 반품 요청을 확인하고, 반품 사유를 검토한 후 승인 또는 거절 처리할 수 있어요. 승인 시 반품 배송지 정보가 고객에게 안내돼요.