안심번호

By CAPA고객 매뉴얼

안심번호는 실제 전화번호 대신 가상 번호를 사용하여 개인정보를 보호하는 서비스예요. 파트너와 전화 상담이 필요할 때 내 실제 번호를 공개하지 않고도 안전하게 통화할 수 있어요.

사전 준비

시작하기 전에 아래 내용을 먼저 확인해 주세요:

사용 방법

안심번호 활성화하기

안심번호는 기업회원인 경우 두 가지 방법으로 활성화할 수 있어요:

  1. 계정 설정에서 활성화: 계정 설정 페이지에서 안심번호 옵션을 켜주세요
  2. 견적요청 시 활성화: RFQ 작성 중 “전화상담 허용” 설정에서 안심번호를 활성화할 수 있어요
💡 개인회원의 경우 계정 설정에서 직접 안심번호를 활성화할 수 없어요. 전화상담이 필요한 견적요청서를 발행하면 자동으로 안심번호가 활성화돼요.

한 번 활성화하면 별도로 해제하지 않는 한 계속 사용할 수 있어요. 간단하게 켜두면 모든 전화 상담에서 자동으로 안심번호가 적용돼요.

안심번호 기능

안심번호를 활성화하면 다음 기능을 이용할 수 있어요:

  • 가상 번호로 통화 연결: 파트너가 안심번호로 전화하면 내 실제 번호로 자동 연결돼요. 상대방에게는 안심번호만 보여요
  • 개인정보 보호: 실제 번호를 노출하지 않고도 파트너와 전화 상담을 진행할 수 있어요
💡 참고
통화 내역·통화 녹취 기록은 안전한 운영을 위해 캐파 내부에서만 관리돼요. 마이캐파에서 직접 통화 기록이나 녹취 파일을 조회·관리하는 화면은 제공되지 않아요.
💡 참고
안심번호는 프로젝트 단위가 아닌 회원 활동 기준으로 관리돼요. 하나의 안심번호가 나의 모든 프로젝트에 동일하게 적용되니, 프로젝트마다 따로 설정할 필요 없이 간편해요.

안심번호 유효기간

안심번호는 회원 활동 상태에 따라 유효기간이 달라져요:

활동 상태 안심번호 상태 설명
활동 중 계속 유지 캐파를 정상적으로 이용하고 있다면 별도 조치 없이 유지돼요
35일 미활동 만료 경고 곧 안심번호가 해제될 수 있다는 알림을 받게 돼요
90일 미활동 자동 해제 (휴면) 장기 미활동으로 안심번호가 자동 해제돼요
회원 탈퇴 즉시 해제 탈퇴와 동시에 안심번호가 즉시 해제돼요
💡 참고
35일 미활동 경고를 받으셨다면, 캐파에 로그인하여 서비스를 이용하시면 안심번호가 계속 유지돼요. 걱정하지 마세요!

문제 해결 — 자주 막히는 지점

이런가요? 원인 해결
개인회원인데 계정 설정에서 안심번호를 켤 수가 없어요 개인회원은 계정 설정에서 직접 안심번호를 활성화할 수 없어요. 활성화 방식이 기업회원과 달라요. 개인회원은 전화 상담을 허용한 견적요청서를 발행하면 안심번호가 자동으로 활성화돼요. RFQ 작성 시 전화 상담을 허용해 주세요.
한동안 안 썼더니 안심번호가 풀렸어요 안심번호는 회원 활동 상태에 따라 유지돼요. 장기 미활동 시 자동으로 해제돼요. 90일 미활동 시 자동 해제되고, 그 전 35일 미활동 시점에 경고 알림이 와요. 경고를 받으셨다면 로그인해 서비스를 이용하시면 계속 유지돼요.
안심번호가 해제됐는데 예전 번호 그대로 다시 받을 수 있나요? 해제 후 재활성화 시 번호가 새로 배정될 수 있어요. 같은 번호가 보장되지는 않아요. 계정 설정에서 다시 활성화할 수 있어요. 다만 기존 번호와 다른 새 번호가 배정될 수 있는 점은 참고해 주세요.
안심번호로 문자를 보내려는데 안 보내져요 안심번호는 음성 통화 전용 서비스예요. 문자(SMS) 송수신은 지원하지 않아요. 파트너와 메시지를 주고받으려면 캐파 채팅 기능을 이용해 주세요.
프로젝트마다 안심번호를 따로 설정해야 하나요? 안심번호는 프로젝트 단위가 아니라 회원 활동 기준으로 관리돼요. 하나의 안심번호가 내 모든 프로젝트에 동일하게 적용돼요. 프로젝트마다 따로 설정하지 않아도 돼요.

자주 묻는 질문

질문 답변
Q: 안심번호를 사용하면 추가 비용이 발생하나요? A: 안심번호 서비스 자체는 캐파에서 무료로 제공해요. 통화 요금은 일반 전화와 동일하게 적용돼요.
Q: 안심번호가 해제되면 다시 활성화할 수 있나요? A: 네, 계정 설정에서 다시 활성화할 수 있어요. 다만 기존 번호와 다른 새 번호가 배정될 수 있어요.
Q: 파트너에게 내 실제 전화번호가 노출되나요? A: 아니요, 안심번호를 활성화하면 파트너에게는 안심번호만 표시돼요. 실제 전화번호는 안전하게 보호돼요.
Q: 안심번호로 문자도 보낼 수 있나요? A: 안심번호는 음성 통화 전용 서비스예요. 파트너와 메시지를 주고받으시려면 캐파 채팅 기능을 이용해 주세요.

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