환불/취소 요청

결제 후 환불이나 취소가 필요하신가요? 걱정하지 마세요. 캐파에서는 간편하게 환불 및 취소를 요청할 수 있어요. 이 가이드에서 환불 요청 방법과 처리 기간을 안내해 드릴게요.

사전 준비

환불/취소 요청 전에 아래 내용을 확인해 주세요:

마이캐파 대시보드에서 환불 또는 취소가 필요한 프로젝트를 찾아주세요. 해당 프로젝트의 상세 페이지에서 환불/취소 요청 버튼을 클릭하면 요청 폼이 나타나요.

환불/취소 요청 폼에서 아래 항목을 입력해 주세요:

안심하세요! 환불 수수료는 발생하지 않아요. 주문 취소나 반품으로 인한 환불은 수수료 없이 전액 돌려받으실 수 있어요.

환불 요청이 접수되면 마이캐파에서 진행 상태를 실시간으로 확인할 수 있어요. 환불 요청부터 완료까지의 진행 상황이 단계별로 표시돼요.

제조 견적을 통한 프로젝트의 환불/취소는 아래와 같이 처리돼요:

환불 사유	환불 방법	참고
주문 취소	결제하신 수단으로 환불돼요	제작 시작 전 취소 가능

제조 프로젝트는 프로젝트 단위로 계약이 체결되므로, 마켓과 달리 부분 환불이 불가해요. 환불 시 결제하신 수단(신용/체크카드, 무통장 입금 등)으로 전액 환불돼요.

공장 마켓에서 구매한 상품의 환불/반품은 아래와 같이 처리돼요:

환불 사유	환불 방법	참고
주문 취소	결제하신 수단으로 환불돼요	발송 전 상태에서 취소 가능
반품	결제하신 수단으로 환불돼요	단순 변심 시 반품 배송비는 구매자 부담, 판매자 귀책 시 판매자 부담
교환	차액만 환불돼요	교환 상품과의 가격 차이분

여러 상품을 함께 주문하셨다면 일부 상품만 취소하거나 반품할 수 있어요. 포인트를 사용하신 경우에는 취소 금액에 비례하여 포인트가 환불돼요.

마켓 결제 시 포인트를 사용하셨다면 아래 기준에 따라 처리돼요:

환불 금액이 1,000원 미만인 경우에는 현금 환불 대신 캐파 포인트로 적립돼요. 적립된 포인트는 다음 마켓 결제 시 사용할 수 있으니 참고해 주세요.

결제 수단에 따라 환불 처리 기간이 달라요 (제조 프로젝트, 마켓 공통):

결제 수단	환불 처리 기간	상세 안내
신용/체크카드	승인 취소 즉시	카드사 반영까지 2~7일이 소요될 수 있어요
무통장 입금	1~3영업일	환불 계좌 확인 후 처리돼요

신용/체크카드의 경우 캐파에서 즉시 승인 취소를 하지만, 카드사에 따라 실제 카드 명세서에 반영되기까지 2~7일이 걸릴 수 있어요. 조금만 기다려 주세요!

질문	답변
Q: 구매확정 후에도 환불이 가능한가요?	A: 구매확정 후에는 환불이 어려울 수 있어요. 제품을 충분히 확인하신 후 구매확정을 진행해 주세요. 문제가 있다면 캐파 고객센터로 문의해 주세요.
Q: 환불 요청 후 얼마나 기다려야 하나요?	A: 신용/체크카드는 즉시 승인 취소가 되지만 카드사 반영에 2~7일이 걸려요. 무통장 입금은 환불 계좌 확인 후 1~3영업일 이내에 처리돼요.
Q: 환불 진행 상태는 어디서 확인하나요?	A: 마이캐파 대시보드에서 해당 프로젝트를 클릭하면 환불 진행 상태를 실시간으로 확인할 수 있어요.
Q: 환불 금액이 1,000원 미만이면 어떻게 되나요?	A: 1,000원 미만의 환불 금액은 캐파 포인트로 자동 적립돼요. 적립된 포인트는 다음 결제에서 사용하실 수 있어요.