자주 막히는 문제 — 빠른 해결

By CAPACAPA 사용 매뉴얼, 자주 묻는 질문 (FAQ)
자주 막히는 문제 — 빠른 해결, 캐파 도움말 색인 커버

캐파를 쓰다가 막혔을 때, 증상을 골라 바로 해결 방법을 확인하세요. 더 자세한 내용은 각 항목의 ‘전체 가이드’에서 볼 수 있어요.

ℹ️ 사용법
아래 표에서 내 증상과 가장 비슷한 항목의 빠른 해결을 확인하고, 필요하면 ‘전체 가이드’ 링크에서 단계별 안내를 보세요. 찾는 증상이 없으면 채널톡 1:1 문의를 이용해 주세요.

견적 요청 · 파트너 찾기

이런가요? 빠른 해결 전체 가이드
도면 파일이 업로드되지 않아요 서비스마다 허용 형식이 달라요. PDF 도면은 ‘참고 파일’로 올리세요. RFQ 작성 가이드
작성하던 내용이 사라졌어요 자동 임시저장돼요. 상단 ‘견적요청서 불러오기’ 배너에서 이어서 작성하세요. RFQ 작성 가이드
특정 파트너에게만 견적을 보내고 싶어요 프로필엔 견적 버튼이 없어요. 공급망에 추가한 뒤 ‘공급망 견적요청’으로 지정하세요. 파트너 검색·필터
‘공급망 내 견적 요청’이 안 돼요 공급망에 등록된 파트너가 0명일 수 있어요. 먼저 파트너를 추가하세요. 공급망 관리

결제 · 발주 · 환불

이런가요? 빠른 해결 전체 가이드
대출로 결제했는데 구매확정 전에 정산됐어요 정상이에요. 대출결제는 안심결제가 아니라 결제 즉시 파트너에게 정산돼요. 캐파대출
무통장 입금 발주가 자동 취소됐어요 가상계좌 발급 후 24시간 내 전액 입금이 안 되면 자동 취소돼요. 다시 발주해 주세요. 에스크로 결제·발주
환불/취소 사유를 고르는 항목이 없어요 제조 프로젝트는 사유를 텍스트로 한 번만 입력해요(선택 항목 없음). 환불/취소 요청
발주 상태 필터가 4개 탭이 아니에요 상단 드롭다운 필터(전체/제조/배송/완료)예요. ‘마감’은 카드 더보기 메뉴의 액션이에요. 대시보드 활용

공장 마켓

이런가요? 빠른 해결 전체 가이드
교환 신청 버튼이 없어요 마켓 상품은 교환 기능이 없어요. 반품 후 재구매하세요. 상품 구매 가이드
반품 신청이 안 돼요 출고완료일로부터 10일 이내에 신청하세요(사유가 ‘기타’면 예외). 상품 구매 가이드
포인트로 전액 결제하고 싶어요 포인트가 충분하면 상품 금액 전액(배송비 제외)을 포인트로 결제할 수 있어요. 상품 구매 가이드

리뷰 · 안심번호

이런가요? 빠른 해결 전체 가이드
작성한 리뷰를 수정하고 싶어요 ‘내가 작성한 리뷰’에서 수정(연필) 버튼으로 별점·후기·사진을 직접 수정해요. 리뷰 작성
안심번호 통화 내역을 못 찾겠어요 통화 내역·녹취는 캐파 내부에서만 관리해요(고객 화면에는 조회 기능이 없어요). 안심번호

파트너 가입 · 프로필

이런가요? 빠른 해결 전체 가이드
휴대폰 인증번호 입력칸이 없어요 [인증] 버튼을 누르면 통신사 본인인증(PASS) 창으로 진행돼요(직접 입력 아님). 파트너 가입
사업자등록증이 업로드 안 돼요 가입 단계는 이미지(JPG·PNG, 5MB 이하)만 가능해요. PDF는 안 돼요. 파트너 가입
포트폴리오에 ‘제조 서비스’ 선택칸이 없어요 사진·영상·제목·설명·해시태그로 등록해요(한 포트폴리오 최대 20개). 기업 프로필 작성

입찰 · 수주 · 정산

이런가요? 빠른 해결 전체 가이드
입찰 평균가가 안 보여요 평균가는 제공하지 않아요. 최고가·최저가와 개별 입찰가를 봐요(라이트 플랜도 열람 가능). 입찰 경쟁 정보 확인
‘정산받기’ 버튼이 안 보여요 고객의 구매확정 후 ‘거래완료’ 상태가 되면 활성화돼요. 정산 프로세스
세금계산서를 직접 수정·취소하고 싶어요 발급 이력은 보기·다운로드만 가능해요. 발행 후에는 취소가 어려워요. 매출신고·세금계산서
고객의 환불 요청을 거절하고 싶어요 제품 화면엔 ‘승인’만 있어요. 이견이 있으면 채팅 협의·고객센터 중재를 거쳐요. 환불/취소 대응

계정 · 멤버 · 갤러리

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멤버 권한을 ‘역할’로 못 고르겠어요 권한은 체크박스로 개별 부여해요(제조 관리·프로필 설정·마켓 관리·세금계산서 발행). 마스터·멤버 관리
초대했는데 멤버가 합류되지 않았어요 초대 수락 후 마스터가 가입 요청을 승인해야 합류가 완료돼요. 마스터·멤버 관리
포트폴리오를 비공개로 바꾸고 싶어요 개별 공개/비공개 전환은 없어요. 노출을 원치 않으면 삭제하세요. 파트너 갤러리
💬 못 찾으셨나요?
증상이 목록에 없으면 채널톡으로 문의해 주세요. 캐파가 빠르게 도와드릴게요.