상품 구매 가이드 - 캐파(CAPA)의 공식 블로그

공장 마켓에서 제조 자재와 부자재를 탐색하고 주문하는 방법을 안내해요. 상품 검색부터 결제, 배송 추적, 구매확정까지 한번에 알아보세요!

사전 준비

회원가입·로그인 — 캐파 계정이 필요해요
계정 설정 — 배송지와 기업 정보를 미리 등록해 두면 주문이 훨씬 편리해요

사용 방법

공장 마켓의 전체 구매 여정은 다음과 같아요.

ℹ️ 상품 탐색 → 상품 상세 확인 → 장바구니 → 주문·결제 → 배송 추적 → 구매확정 → 리뷰 작성

각 단계를 하나씩 살펴볼게요.

1. 상품 탐색

원하는 자재나 부자재를 빠르게 찾을 수 있어요.

키워드 검색: 상단 검색창에 상품명이나 키워드를 입력해 주세요. 검색 결과가 바로 표시돼요.
카테고리 필터: 왼쪽 필터 영역에서 카테고리, 가격 범위 등 조건을 선택하면 원하는 상품만 골라볼 수 있어요.
정렬: 가격순, 인기순, 최신순 등으로 정렬해서 비교해 보세요.
찜하기: 마음에 드는 상품의 하트 아이콘을 누르면 관심 상품으로 저장돼요. 나중에 다시 찾아볼 때 편리해요!

2. 상품 상세

상품을 클릭하면 상세 페이지에서 규격, 단가, 배송 정보 등을 확인할 수 있어요. 궁금한 점이 있으면 판매자에게 문의할 수도 있어요.

ℹ️ 참고: 비로그인 상태에서는 상품 가격 대신 “회원 전용가 확인”이 표시돼요. 정확한 가격을 확인하려면 로그인해 주세요.

3. 장바구니

바로 구매하지 않더라도 장바구니에 담아 두고 나중에 한꺼번에 주문할 수 있어요.

상품 담기: 상품 상세 페이지에서 수량을 선택한 뒤 장바구니 담기 버튼을 클릭해 주세요.
수량 변경·삭제: 장바구니에서 수량을 자유롭게 변경하거나 삭제할 수 있어요.
판매자별 묶음 표시: 동일 판매자의 상품끼리 묶여서 표시되기 때문에 배송비를 한눈에 확인할 수 있어요.
선택 주문: 장바구니에 담긴 상품 중 원하는 것만 골라서 주문할 수도 있어요.

4. 주문·결제

장바구니에서 주문할 상품을 선택한 뒤 주문하기 버튼을 클릭하면 주문서 작성 화면으로 이동해요.

배송지 확인: 기본 배송지가 자동으로 입력돼요. 다른 곳으로 받고 싶으면 배송지를 변경해 주세요.
결제 수단 선택: 일반결제(무통장 입금 / 신용·체크카드) 또는 저장된 카드로 결제하는 간편결제 중에서 선택할 수 있어요.
신용/체크카드: 카드 정보를 입력하면 바로 결제돼요.
무통장 입금: 발급된 계좌로 24시간 내에 입금해 주세요. 기한 내 미입금 시 주문이 자동 취소돼요.
포인트 사용: 보유 포인트가 있다면 상품 금액에 사용할 수 있어요. 포인트가 충분하면 상품 금액 전액을 포인트로 결제(실 결제 0원)하실 수도 있어요. (단, 배송비에는 포인트를 사용할 수 없어요.)
현금영수증: 무통장 입금으로 결제하시면 현금영수증 발행을 신청할 수 있어요.
결제 완료: 결제가 완료되면 주문 상세 페이지에서 주문 상태를 확인할 수 있어요.

5. 배송 추적

주문한 상품이 발송되면 배송 추적 정보가 자동으로 연동돼요.

주문 상세 페이지에서 배송 조회 버튼을 클릭하면 택배사 배송 현황을 실시간으로 확인할 수 있어요.
Sweet Tracker 연동을 통해 주요 택배사의 배송 상태를 편리하게 추적할 수 있어요.

6. 구매확정

상품을 받으신 후에는 구매확정을 해 주세요.

배송 완료 상태에서 구매확정 버튼을 클릭하면 돼요.
구매확정 시 상품 금액(사용 포인트·배송비 제외)의 1%가 포인트로 적립돼요! 잊지 말고 확인해 주세요.
자동 구매확정: 택배 배송완료 후 8일, 직배송의 경우 14일이 지나면 자동으로 구매가 확정돼요. 자동 구매확정 전에 1회, 10일 연장이 가능하니 제품 확인이 더 필요하다면 연장해 주세요.

ℹ️ 참고
구매확정을 하면 해당 주문에 대한 반품·교환 신청이 제한될 수 있으니, 상품 상태를 꼼꼼히 확인한 뒤 진행해 주세요.

7. 리뷰 작성

구매확정이 완료되면 리뷰를 작성할 수 있어요. 솔직한 후기는 다른 고객에게 큰 도움이 돼요!

주문 상세 페이지 또는 리뷰 작성 메뉴에서 리뷰를 남겨 주세요.

클레임 안내 (주문 취소·반품·교환)

주문한 상품에 문제가 있으면 클레임을 신청할 수 있어요.

주문 취소: 발송 전 상태라면 주문 상세 페이지에서 바로 취소할 수 있어요.
반품: 출고완료일로부터 10일 이내에 반품 신청을 해 주세요. 10일이 지나면 반품이 어려울 수 있어요. (반품 사유가 ‘기타’인 경우에는 이 기한 제한이 적용되지 않아요.)
교환: 공장 마켓 상품은 견적을 받아 구매하는 특성상 별도의 교환 신청 기능이 없어요. 교환을 원하시면 반품 후 재구매해 주세요.

환불 처리 기간:
– 신용카드: 즉시 취소 처리되며, 카드사에 따라 2~7일 내에 환불이 반영돼요.
– 가상계좌: 환불 계좌 확인 후 1~3영업일 내에 입금돼요.

포인트 시스템

공장 마켓에서는 포인트를 적립하고 사용할 수 있어요. 포인트를 잘 활용하면 더 알뜰하게 쇼핑할 수 있어요!

항목	내용
환산 기준	1원 = 1포인트
적립 조건	구매확정 시 상품 금액에서 사용한 포인트를 뺀 금액의 1%가 적립돼요(배송비·사용 포인트는 적립 기준에서 제외)
1회 적립 한도	최대 100,000원
계정 보유 한도	최대 2,000,000원
사용 범위	상품 금액 전액까지 (배송비 제외)
유효기간	적립일 기준 1년 (마이페이지 포인트 화면에서 30일 이내 소멸 예정 포인트를 확인할 수 있어요)
소비 순서	선입선출 (먼저 적립된 포인트부터 사용)

ℹ️ 참고
마이페이지 포인트 화면에서 30일 이내 소멸 예정 포인트를 확인할 수 있어요. 소멸 전에 미리 사용해 주세요!

문제 해결 — 자주 막히는 지점

이런가요?	원인	해결
반품을 신청하려는데 ‘교환 신청’ 버튼이 없어요	공장 마켓 상품은 견적을 받아 구매하는 특성상 별도의 교환 신청 기능이 없어요. 주문 상세에는 ‘반품 신청하기’ 버튼만 있어요.	교환을 원하시면 반품 후 재구매해 주세요. 반품은 주문 상세의 반품 신청하기 버튼으로 진행하시면 돼요.
반품을 신청하려는데 기한이 지났다고 막혀요	반품 신청 기한은 받은 날이 아니라 출고완료일 기준이에요. 이 기간이 지나면 신청이 제한돼요.	반품은 출고완료일로부터 10일 이내에 신청해 주세요. 단 반품 사유가 ‘기타’인 경우에는 이 기한 제한이 적용되지 않아요. 기한이 지났다면 캐파 고객센터로 문의해 주세요.
포인트로 전액 결제하려는데 결제가 막혀요	포인트는 배송비를 제외한 상품 금액에만 사용할 수 있어요. 배송비가 남아 있으면 결제 금액이 0원이 되지 않아요.	상품 금액은 포인트로 전액 결제(실 결제 0원)가 가능하지만, 배송비에는 포인트를 쓸 수 없어요. 남은 배송비는 카드나 가상계좌로 결제해 주세요.
상품을 아직 확인 중인데 자동으로 구매확정이 됐어요	배송완료 후 일정 기간이 지나면 자동으로 구매가 확정돼요(택배 8일, 직배송 14일).	확인이 더 필요하면 자동 구매확정 전에 1회, 10일 연장을 신청해 주세요. 구매확정 후에는 반품·교환이 제한될 수 있으니 그 전에 상품을 꼼꼼히 확인해 주세요.
상품 목록에 가격 대신 ‘회원 전용가 확인’만 떠요	비로그인 상태에서는 가격이 ‘회원 전용가 확인’으로 표시돼요.	정확한 가격을 보려면 로그인해 주세요.
장바구니에 담아둔 상품 가격이 달라졌어요	장바구니에 담긴 상품의 가격은 판매자에 의해 변경될 수 있어요.	주문 전에 주문서 화면에서 최종 금액을 다시 확인한 뒤 결제해 주세요.

자주 묻는 질문

질문	답변
Q: 장바구니에 담은 상품의 가격이 변경될 수 있나요?	A: 네, 장바구니에 담긴 상품의 가격은 판매자에 의해 변경될 수 있어요. 주문 전에 최종 금액을 확인해 주세요.
Q: 가상계좌 입금 기한이 지나면 어떻게 되나요?	A: 24시간 내에 입금하지 않으면 주문이 자동으로 취소돼요. 다시 주문해 주시면 돼요.
Q: 포인트는 언제 적립되나요?	A: 구매확정을 완료하면 상품 금액에서 사용한 포인트를 뺀 금액의 1%가 적립돼요(배송비 제외). 구매확정 버튼을 꼭 눌러 주세요!
Q: 포인트로만 결제할 수 있나요?	A: 네, 보유 포인트가 충분하면 상품 금액 전액을 포인트로 결제(실 결제 0원)하실 수 있어요. 다만 배송비에는 포인트를 사용할 수 없어요.
Q: 반품·교환 신청은 어디서 하나요?	A: 주문 상세 페이지의 반품 신청하기 버튼으로 신청해요(별도의 교환 신청 버튼은 없어요). 반품은 배송 단계에서 출고완료일로부터 10일 이내에 신청할 수 있어요.